পণ্য গ্রহণের পর পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল পণ্য অথবা অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে KenaGo-কে জানাতে হবে।
রিটার্ন গ্রহণের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার ধরন যাচাই করা হতে পারে। অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে। রিফান্ডের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।